Salah satu tantangan yang dihadapi oleh semua bisnis, adalah miskomunikasi. Ketika bisnis tumbuh dan menjadi semakin kompleks, kebutuhan karyawan dan departemen untuk berkomunikasi di antara mereka sendiri lebih penting. Masalah yang lebih besar tampaknya menarik perhatian kita terlebih dahulu sehingga meningkatkan masalah lama miskomunikasi. Kadang-kadang agar perusahaan untuk maju mereka harus mundur dan fokus pada dasar-dasar, seperti komunikasi. Jika Anda pikir ini terbatas pada industri tertentu, Anda akan salah. Berarti, jika Anda telah menikah atau dalam suatu hubungan untuk waktu yang lama, Anda telah berada di sisi memberi atau menerima akhir ini, mungkin lebih dari satu kali. Berkomunikasi dengan tidak jelas atau keliru sering menghasilkan dinding yang dibangun di dalam departemen atau jarak dan ketidakpercayaan diciptakan dalam hubungan.

Apa yang Anda katakan adalah masalah besar tentang miskomunikasi? Berapa banyak kerusakan yang dapat benar-benar terjadi pada suatu organisasi? Jangan lihat lebih jauh dari Toyota untuk contoh kerusakan yang bisa dilakukan. Siapa yang bisa melupakan semua laporan berita atau artikel surat kabar yang tertulis di beberapa penarikan yang melanda Toyota? Faktanya, dalam 12 bulan terakhir Toyota telah mengeluarkan selusin penarikan mulai dari tikar ke pedal akselerator yang rusak hingga pengangkut ban serep yang berkarat. Menurut mantan Kepala Juru Bicara Amerika Jim Olson, akar masalahnya adalah miskomunikasi. Jim menulis dalam sebuah buku yang akan dirilis pada bulan November, The Little Red Box of Management "ketidakpercayaan internal dan komunikasi yang salah adalah akar penyebab krisis saat ini." Ada pembagian yang jelas antara keputusan Toyota dan tim eksekusi. Jim berpendapat bahwa ini memperlambat perusahaan dan mencegah komunikasi dan perencanaan di dalam Toyota. Hasilnya jelas menghancurkan anggota keluarga yang terluka atau terbunuh dalam kecelakaan yang disebabkan oleh masalah ini. Waktu akan memberi tahu tetapi masalah-masalah ini juga bisa berdampak buruk pada kesehatan Toyota di masa depan.

Saya baru-baru ini mengalami miskomunikasi pada tingkat pribadi dan dari ini menyadari bahwa tidak ada industri yang kebal dari masalah ini. Ayah mertua saya berada di rumah sakit dalam kondisi kritis dan itu terbukti setelah beberapa hari, tim dokternya tidak berkomunikasi dengan jelas di antara mereka sendiri. Ini adalah waktu yang sangat sulit, tetapi emosional untuk memiliki miskomunikasi ini hanya menambah stres dan kebingungan, di atas situasi yang sudah rumit. Miskomunikasi itu muncul dalam laporan kemajuan yang sepenuhnya berbeda yang diberikan kepada keluarga dekat. Dokter Satu akan memberikan diagnosisnya dan kemudian Dokter lain akan memberikan diagnosis yang sama sekali berbeda. Seolah-olah kedua dokter tidak berkumpul dan membandingkan catatan. Miskomunikasi ini menyebabkan kemarahan dan kebingungan dan akhirnya mengakibatkan dia dipindahkan ke rumah sakit lain. Bagi saya yang sangat mengejutkan adalah bahwa saya tidak berharap mengalami ini di rumah sakit, selama sesuatu yang serius seperti pasien dalam kondisi kritis.

Komunikasi yang baik adalah tulang punggung organisasi apa pun. Ketika organisasi tumbuh dan menjadi lebih kompleks, ada lebih banyak kesempatan untuk miskomunikasi menyebar ke dalam. Anda dapat melihat dari dua contoh di atas, itu dapat memiliki efek merusak pada organisasi dan pelanggannya. Seberapa baik karyawan dan departemen Anda berkomunikasi satu sama lain? Apakah ada dinding yang perlu diturunkan untuk mencegah miskomunikasi?