Jakarta – Hari ini, Rabu (2/6/2019) PT Pertamina (Persero) baru saja meluncurkan layanan Layanan Pelanggan Pertamina Call Center 135. Layanan ini akan fokus pada menginformasikan tentang produk-produk Pertamina seperti BBM, LPG dan Pelumas.

Peluncuran ini adalah salah satu program digitalisasi yang diluncurkan oleh plat merah & # 39; perusahaan. "Pertamina akan mendigitalkan sektor hulu dan hilir. Hilir dibagi menjadi tiga, otomatisasi pemrosesan, pasokan dan distribusi, dan mengelola pelanggan. Beberapa program, digitalisasi pompa bensin, LPG, dan pembuatan profil dan analisis data pelanggan," kata Direktur Pemasaran Eceran (Persero) PT Pertamina (Persero) ud Khamid, pada acara peresmian soft call Pertamina Call Center 135, di Kantor Pusat Pertamina, Jakarta Pusat, Rabu (6/6/2019).

Tidak hanya itu, rencana Pertamina akan memfasilitasi konsumen yang ingin membeli Pertamina BBM. Sehingga konsumen dapat memesan BBM dari rumah melalui aplikasi My Pertamina.

"Jadi Pertamina akan bekerja sama dengan PT Pos, untuk dapat mengirimkan pelumas ke rumah konsumen. Kami telah membahas dan menandatangani kerja sama. Jika memungkinkan, sebelum bulan puasa dapat direalisasikan," jelas Mas.

Sebelumnya Pertamina sudah menjual BBM dalam kemasan. "Karena ternyata ada segmen pasar yang membutuhkan bahan bakar kemasan. Karena mobilnya bagus, dia ingin pergi ke luar kota, jadi dia butuh bahan bakar kemasan. Kedua ada orang-orang sibuk yang tidak punya waktu nongkrong di pompa bensin ud.

"Proses pembelian dan penjualan barang tidak seperti sebelumnya. Dulu pembeli yang mencari toko mereka, sekarang terbalik, penjual yang terjalin, media melalui media digital. Pertamina menanggapi ini dengan membangun program besar, yaitu digitalisasi. Baik hulu dan hilir, "kata Mas.

Sementara itu, tentang layanan 135 Call Center, Mas mengatakan bahwa ini adalah terobosan yang diharapkan menjadi layanan layanan pelanggan untuk memotret perilaku dan kebutuhan konsumen.

Lebih rinci, layanan Call Center 135 Pertamina ini akan melayani orang-orang yang membutuhkan informasi tentang produk BBM, LPG dan Pelumas. Termasuk melayani masukan dari masyarakat mengenai layanan pompa bensin dan saluran pemasaran produk Pertamina lainnya seperti Agen & Pangkalan LPG dan outlet Pelumas. Selain itu, ada juga informasi tentang program promosi Pertamina seperti Program Loyalitas My Pertamina, program promo produk, dan program Energy Blessing Pertamina.

"Diharapkan layanan ini dapat menghasilkan data besar yang akan bertindak sebagai dasar pengambilan keputusan strategis yang mampu menciptakan program dan inovasi yang tepat untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga dalam aspek bisnis yang dapat meningkatkan pendapatan perusahaan, terutama dari Pertamina & # Sisi hilir, "lanjut Mas. ud.

Selain dari 135 layanan Call Center, Pertamina sebelumnya memiliki Contact Pertamina 1 500 000, yang secara khusus melayani pertanyaan mengenai informasi tentang rekrutmen Pertamina dan layanan umum mengenai Pertamina dan Anak Perusahaan.

"Karena bisnis Pertamina sangat luas, mencakup bisnis dari hulu ke hilir, ia berharap, dengan 135 layanan Call Center, ia dapat fokus pada penanganan informasi tentang produk-produk Pertamina. Kami dapat lebih memahami dan menjawab kebutuhan pelanggan , sehingga orang puas dan loyal menggunakan produk. "Produk Pertamina," jelas Mas.

Layanan Call Center 135 Pertamina ini dapat diakses oleh publik mulai Rabu (6/6/2019) dan akan diuji secara operasional hingga awal Maret 2019.

Layanan Pertamina Call Center 135 akan beroperasi 24 jam sehari. "Kami menjamin bahwa pertanyaan konsumen akan ditanggapi dalam waktu kurang dari 5 menit," simpul Mas. (lua / rgr)